Conditions générales de vente
Généralités
La confirmation de la commande par le client implique son adhésion aux présentes conditions générales de vente dans leur intégralité. Le contrat de vente d'articles par Internet est conclu entre, Biopropharm International SA (ci-après désignée par «Olivie-pharma.ch») - et le client. Le client déclare avoir la capacité de contracter avec Biopropharm International SA sur la base des conditions générales de vente présentes sur le site Internet de Biopropharm International SA (ci-après désigné « notre site »). Les présentes conditions générales de vente prévaudront sur toute autre condition énoncée sur notre site.
Caractéristiques d'un article
Les produits Olivie Pharma sont des produits de très bonne qualité et certifiés bio. Les articles ne sont vendus avec aucune autre garantie que celle du fabricant.
Livraison et emballages
Les frais d'emballages et d'envoi sont sous forme d’un forfait indépendamment du nombre d'articles achetés par commande. Les articles sont généralement envoyés par poste dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables à l'adresse que le client aura indiqué.
Livraison en Suisse
Les colis sont envoyés par la Poste Suisse. En fonction du choix du client, le colis partira en PostPac Priority contre ou sans signature ou en PostPac Economy contre ou sans signature. Cela signifie qu’en principe, la commande parvient au client entre 2 à 5 jours ouvrables. La signature assurera que le colis sera livré en main propre au client.
Les conditions de livraison de Olivie-pharma.ch en Suisse sont les suivantes :
Votre colis partira en prioritaire contre signature. Livraison entre 2 à 3 jours ouvrables. Avec l’envoi « PostPac Priority contre signature », les pertes en cas de vol, etc. seront assumées par la Poste Suisse.
Votre colis partira en prioritaire sans signature. Livraison entre 2 à 3 jours ouvrables. Avec l’envoi « PostPac Priority sans signature », les pertes en cas de vol, les dégâts durant le transport, etc. seront assumés par le client.
Votre colis partira en économique contre signature. Livraison entre 4 à 5 jours ouvrables. Avec l’envoi « PostPac Economy contre signature », les pertes en cas de vol, etc. seront assumées par la Poste Suisse.
Votre colis partira en économique sans signature. Livraison entre 4 à 5 jours ouvrables. Avec l’envoi « PostPac Economy sans signature », les pertes en cas de vol, les dégâts durant le transport, etc. seront assumés par le client.
L’expédition de la commande sera confirmée par mail au client.
Il n'y a pas de livraison le week-end et les jours fériés. Nous déclinons toute responsabilité en ce qui concerne le bon déroulement de la livraison des produits. En cas de problème lié à la livraison par la Poste Suisse, notre société se dégage de toute responsabilité. Si les informations transmises sont inexactes, notre société ne saurait être tenue responsable de l'impossibilité de livrer et de respecter les délais.
Disponibilité
La rupture de stock d'un produit sur Olivie-pharma.ch est précisée dans sa description (détail du produit). Si un produit est malheureusement manquant au moment de la préparation du colis, ce dernier sera automatiquement supprimé de la commande du client si le choix du moyen de paiement est la facture. En cas de paiement par carte de crédit, le montant du produit manquant sera remboursé directement sur le compte du client.
Colis non réclamé
En cas de non-réclamation d’un colis par le client, des frais de port nous seront facturés par le transporteur pour l’envoi du colis au client puis pour le renvoi du colis à notre dépôt. Nous serons contraints de facturer l’intégralité de ces coûts supplémentaires au client.
Contrôle de la livraison
Il est du devoir du client de contrôler sa commande, à savoir l’état et la quantité correcte des produits, par rapport à ce qu’il a commandé. Les défauts constatables lors du contrôle régulier de la marchandise et les livraisons de marchandises ou de quantités autres que celles commandées doivent faire l’objet d’une réclamation par mail à info@olivie-pharma.ch dans UN DÉLAI DE 7 JOURS après réception de la livraison. Si le client ne réclame dans les délais, la marchandise est considérée comme acceptée. Les réclamations ne libèrent pas de l’obligation de payer.
Dégâts lors de la livraison
En cas de mauvais état de la marchandise due au transport (p. ex. un colis endommagé), le dommage doit être annoncé IMMÉDIATEMENT auprès du transporteur lorsque ce dernier effectue la livraison, faute de quoi le client prend à sa charge la responsabilité d'éventuel(s) dommage(s) de la marchandise.
Il suffira ensuite au client de nous envoyer une demande de retour avec un constat officiel de la Poste, et de nous retourner la marchandise abîmée.
Les produits défectueux et sous garantie seront dans tous les cas remplacés par un produit neuf et identique, à moins que le produit en question ne soit plus disponible, auquel cas une note de crédit ou un article de remplacement sera proposé au client.
Erreurs de livraison
La marchandise livrée par erreur ou dans une quantité plus importante que celle qui a été commandée doit être retournée IMMÉDIATEMENT. En cas de non-retour de cette marchandise, celle-ci pourra être facturée au client.
Prix
Les prix des articles facturés au client sont ceux en vigueur à la date de la commande. Ils figureront également sur notre confirmation de commande envoyée par e-mail ainsi que sur la confirmation SaferPay en cas de paiement par carte de crédit. Les prix inscrits sur la confirmation de commande font foi, cela même en cas de variation entre la date de commande et la date de livraison de la marchandise.
En cas d'erreur de prix sur un produit, Biopropharm International SA se réserve le droit de modifier ce prix en offrant le choix au client d'annuler sa commande si le nouveau prix ne lui convient pas.
Nos prix sont fixés en francs suisses pour la Suisse. Les prix affichés sur notre site Internet sont des prix hors TVA.
Conditions de paiement et sécurité
Lorsque l'acheteur commande un article sur le site Olivie-pharma.ch, tous les paiements effectués sont sécurisés. Pour plus d'informations sur les différentes plateformes, le client est prié de se référer aux normes de sécurité de celles-ci.
Modes de paiement
Sur Olivie-pharma.ch, différents moyens de paiement sont disponibles :
- Paiement sur facture
- Par cartes de crédit VISA / Mastercard / American Express
- Apple Pay
- Paypal
- Postfinance
- TWINT
Politique de confidentialité
Biopropharm International SA, situé à Chemin de Mont-Robert 14, 1020 Renens VD est l'exploitant du site Internet Olivie-pharma.ch. Il est ainsi responsable de la collecte, du traitement et de l'utilisation des données personnelles des clients ainsi que de la conformité du traitement de données avec la législation applicable en matière de protection des données.
Notre société accorde une grande importance à votre confiance, c'est pourquoi nous prenons la protection des données très au sérieux et veillons à une sécurité adaptée. Les dispositions légales de la loi fédérale sur la protection des données (LPD), de l'ordonnance relative à la loi fédérale sur la protection des données (OLPD), de la loi sur les télécommunications (LTC) et d'autres dispositions relatives à la protection des données issues de la législation suisse ou de l'UE éventuellement applicables, en particulier le règlement général sur la protection des données (RGPD) sont respectées.
Utilisation des données
Les données des clients ne sont conservées uniquement dans le but de pouvoir traiter les commandes et de transmettre des informations sur nos produits et sur l'évolution de notre entreprise. Le client peut en tout temps demander la suppression de ses données personnelles par email ou par téléphone (une confirmation lui sera envoyée dans les 30 jours pour lui confirmer leur effacement).
Commande
Le contrat est réputé conclu, lorsque le client a passé sa commande et lorsque celle-ci a fait l’objet d’une confirmation par Biopropharm International SA.
Acceptation de la marchandise
L'acceptation de la marchandise a lieu dès sa réception et du contrôle de sa validité. Lorsqu’il effectue sa commande, l'acheteur reconnaît automatiquement avoir pris connaissance des conditions générales de vente et les accepte. En cas de circonstances exceptionnelles, notamment en cas d'insolvabilité ou d'informations erronées, Biopropharm International SA se réserve le droit de refuser ou d'accepter la commande d'un client.
Confirmation de commande
Le client recevra une confirmation de commande par courrier électronique.
Délai de rétractation
Biopropharm International SA accorde un délai de rétractation de 7 jours ouvrables pour quelques raisons que ce soit qui commence depuis la date de livraison des produits.
Biopropharm International SA s'engage à reprendre les produits, pour autant que ces derniers ne soient ni incomplets, ni abîmés, ni endommagés, ni ouverts, et se trouvent encore dans leur emballage d'origine (étiquettes de contrôle intactes, non décollées/arrachées/coupées, etc.).
Les produits retournés incomplets, abîmés, endommagés, ouverts, ne se trouvant pas dans leur emballage d’origine par le client ne seront pas remboursés.
Pour toute rétractation, une demande de retour est OBLIGATOIRE (voir ci-dessous).
Retours
Consultez notre politique de retour et de remboursements
Notre responsabilité
Les présentes "Conditions générales" déterminent l'ensemble de nos obligations et responsabilités.
Nous ne sommes liés par aucune autre garantie, condition ou autre disposition, à l'exception de celles expressément mentionnées dans les présentes conditions générales.
Propriété, droit applicable et for juridique
La marchandise reste propriété de Biopropharm International SA jusqu'au paiement intégral de la marchandise. Les présentes conditions générales de vente ainsi que les contrats conclus entre Biopropharm International SA et le client sont régis par le droit suisse.
La juridiction compétente en cas de litige est celle du lieu du siège de Biopropharm International SA. Siège social : Biopropharm International SA, Chemin de Mont-Robert 14, 1020 Renens VD, Suisse.
